Envío y devoluciones

Política de envío TonerPro

Compromiso de envío
En Toner Pro, nuestro objetivo es procesar y enviar tus pedidos con la mayor rapidez y eficiencia posible. Nos aseguramos de que todos los consumibles de tóner y tinta se empaquen de manera segura para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Costos de envío

Envío Regular: Ofrecemos una opción de envío con un costo adicional de $25.00 mxn. Tiempo de entrega 1 - 3 Horas.
Envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $500.00 Mxn.
Envío exprés: Si necesitas tu pedido con urgencia, ofrecemos una opción de envío exprés con un costo adicional de $45.00 mxn.

Plazos de entrega

Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 -2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.
Retrasos: Ocasionalmente, pueden ocurrir retrasos por causas de fuerza mayor. Si esto sucede, nos comunicaremos contigo lo antes posible.

Condiciones y restricciones

Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causadas por información de envío incorrecta.
Recepción del paquete: Se recomienda que el cliente o alguien en el domicilio esté presente para recibir el paquete. En caso de no poder entregar, el paquete podría ser devuelto.
Inspección del paquete: Al recibir tu pedido, inspecciona el paquete antes de aceptarlo. Si notas daños visibles, anótalo en el comprobante de entrega y contáctanos inmediatamente.

Producto dañado: Si recibes un producto dañado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Deberás proporcionar pruebas fotográficas del daño para procesar el reemplazo o reembolso.
Paquete perdido: Si tu paquete se considera perdido por la paquetería, iniciaremos una investigación. Te mantendremos informado y, una vez confirmada la pérdida, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, contáctanos a través de tonerprosc@gmail.com o 967 142 51 98.

Política de cambios y devoluciones TonerPro

Compromiso de calidad
En Toner Pro, nos aseguramos de que todos nuestros productos de tóner y tinta cumplan con los más altos estándares de calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones claras para cambios y devoluciones.

Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución sea válido, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Empaque original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, sellado y en perfecto estado, sin signos de haber sido abierto o utilizado.
Productos defectuosos: Si el producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará una excepción a la condición anterior.
Comprobante de compra: Es indispensable presentar tu comprobante de compra o número de pedido.

Motivos de cambio o devolución

1. Por producto defectuoso o incorrecto

Qué hacer: Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a lo que pediste, por favor, contáctanos inmediatamente a través de tonerprosc@gmail.com o 967 142 51 98..
Evidencia: Te pediremos que nos envíes fotografías del producto y su empaque para verificar la situación.
Opciones: Una vez verificado, te ofreceremos las siguientes opciones sin costo adicional para ti:
- Reemplazo por un producto nuevo y en buen estado.

2. Por incompatibilidad del producto

Qué hacer: Si el tóner o tinta que compraste no es compatible con tu impresora, debes comunicarte con nosotros para iniciar el proceso de devolución.
Condición del producto: Es fundamental que el producto no haya sido abierto ni manipulado. Si el empaque fue abierto, no será posible realizar el cambio o devolución.
Verificación: Te solicitaremos la marca y modelo de tu impresora para verificar la incompatibilidad.

Proceso de cambios y devoluciones

Solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.
Autorización: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
Inspección: A la recepción del producto en nuestros almacenes, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Resolución: Una vez completada la inspección, procesaremos el cambio o reembolso. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar 3 días hábiles en reflejarse.

Productos no elegibles para devolución

Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo empaque original esté dañado.
Productos que hayan excedido el plazo de devolución establecido.
Productos que no cumplan con las condiciones generales mencionadas.

ContactoSi tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, contáctanos a través de tonerprosc@gmail.com o 967 142 51 98.