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Shipping and returns

TonerPro Shipping Policy

Shipping commitment
At Toner Pro, our goal is to process and ship your orders as quickly and efficiently as possible. We ensure that all toner and ink supplies are securely packaged to ensure they arrive in perfect condition.

Shipping costs

  • Free Shipping: We offer free standard shipping on all orders over 600 MXN.

  • Express Shipping: If you need your order urgently, we offer an express shipping option for an additional 50 MXN.

Delivery times

  • Order Processing: Orders are processed and shipped within 1-2 business days after payment confirmation. Orders placed on holidays or weekends will be processed the next business day.

  • Delays: Occasionally, delays may occur due to force majeure. If this happens, we will contact you as soon as possible.

Conditions and restrictions

  • Delivery Address: It is the customer's responsibility to provide a complete and accurate shipping address. We are not responsible for delays or losses caused by incorrect shipping information.

  • Receiving the package: It is recommended that the customer or someone at the address be present to receive the package. If delivery cannot be made, the package may be returned.

  • Package Inspection: Upon receiving your order, please inspect the package before accepting it. If you notice any visible damage, please note it on the delivery receipt and contact us immediately.

  • Damaged Product: If you receive a damaged product, please contact us within 24 hours of delivery. You'll need to provide photographic evidence of the damage to process a replacement or refund.

  • Lost Package: If your package is considered lost by the carrier, we'll begin an investigation. We'll keep you informed, and once the loss is confirmed, we'll offer you a replacement or full refund.

Contact
If you have any questions about the status of your order or our shipping policy, please contact us at tonerprosc@gmail.com or 967 142 51 98.

TonerPro Exchange and Return Policy

Compromiso de calidad
En Toner Pro, nos aseguramos de que todos nuestros productos de tóner y tinta cumplan con los más altos estándares de calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones claras para cambios y devoluciones.

Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución sea válido, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Plazo: Tienes un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Empaque original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, sellado y en perfecto estado, sin signos de haber sido abierto o utilizado.

  • Productos defectuosos: Si el producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará una excepción a la condición anterior.

  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar tu comprobante de compra o número de pedido. 

Motivos de cambio o devolución

1. Por producto defectuoso o incorrecto

  • Qué hacer: Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a lo que pediste, por favor, contáctanos inmediatamente a través de tonerprosc@gmail.com o 967 142 51 98..

  • Evidencia: Te pediremos que nos envíes fotografías del producto y su empaque para verificar la situación.

  • Opciones: Una vez verificado, te ofreceremos las siguientes opciones sin costo adicional para ti:

    • Reemplazo por un producto nuevo y en buen estado.

​

2. Por incompatibilidad del producto

  • Qué hacer: Si el tóner o tinta que compraste no es compatible con tu impresora, debes comunicarte con nosotros para iniciar el proceso de devolución.

  • Condición del producto: Es fundamental que el producto no haya sido abierto ni manipulado. Si el empaque fue abierto, no será posible realizar el cambio o devolución.

  • Verificación: Te solicitaremos la marca y modelo de tu impresora para verificar la incompatibilidad. 

Proceso de cambios y devoluciones

  1. Solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.

  2. Autorización: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución.

  3. Inspección: A la recepción del producto en nuestros almacenes, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

  4. Resolución: Una vez completada la inspección, procesaremos el cambio o reembolso. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar 3 días hábiles en reflejarse.

Productos no elegibles para devolución

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo empaque original esté dañado.

  • Productos que hayan excedido el plazo de devolución establecido.

  • Productos que no cumplan con las condiciones generales mencionadas.

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ContactoSi tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, contáctanos a través de tonerprosc@gmail.com o 967 142 51 98.

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